Fragen & Antworten Webshop

Bitte beachten: Die folgenden Informationen gelten nur für den Webshop.

Bestellen & bezahlen

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

  • Lege das gewünschte Produkt / die gewünschten Produkte in den Warenkorb;
  • Gehe zum Warenkorb und überprüfen deine Bestellung;
  • Wenn die Bestellung korrekt ist, gehe weiter zur Kasse;
  • Auf der Seite “Kasse” deine Daten eingeben, überprüfe die Bestellung zum letzten Mal und wähle die gewünschte Zahlungsmethode. Anschließend Bestellung aufgeben;
  • Die Bestellung nun bezahlen. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail.

2. Wird meine Bestellung montiert geliefert oder muss ich das Produkt selbst zusammenbauen?

Mit Ausnahme des Konverters der M-Serie kannst du bei jedem Produkt aus verschiedenen Optionen wählen Montage, Lieferung / Abholung und Installation. Hier kannst du deine Wahl treffen.

3. Ich habe keine E-Mail-Bestätigung erhalten.

Wenn du einige Minuten nach der Bestellung keine Bestätigung erhalten hast, kann dies eine Ursache sein:

  • Die Bestätigung ist im Spam-Ordner gelandet.
  • Du hast einen Tippfehler bei der Eingabe deiner Emailadresse. 

Wenn Du keine Bestätigung erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter info@keisereurope.com.

4. Zahlungsmethoden

In unserem Webshop bieten wir folgende sichere Zahlungsmethoden an:

  • iDeal
  • Kreditkarte
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Überweisung
  • SOFORT Banking

Hast du unerwartet Probleme mit deiner Zahlung? Nimm bitte Kontakt mit uns auf und wir suchen nach einer Lösung. Beispielsweise können wir dir einen Kauf auf Rechnung anbieten. Deine Bestellung wird dann so schnell wie möglich geliefert.

Lieferung

1. Wie läuft die Lieferung ab?

Nach deiner Online-Bestellung erhältst  du eine E-Mail mit der Bestätigung deiner Bestellung. Du wirst innerhalb von 1 bis 2 Werktagen kontaktiert, um eine Liefer- und / oder Installationszeit zu vereinbaren. Zu diesem vereinbarten Zeitpunkt musst du für den Empfang / die Installation zu Hause sein.

2. Lieferzeit

Alle Produkte haben eine Lieferzeit von 2 bis 6 Werktagen. Sollte sich die Lieferung verzögern, erhältst du umgehend eine Information.

3. Versandkosten

Wenn ein Produkt Versandkosten enthält, wird dies mit dem Produkt selbst angegeben. Mit dem Konverter der M-Serie werden standardmäßig keine Versandkosten berechnet.

4. Wohin liefern wir?

Wir liefern in ganz Deutschland.

5. Kann ich meine Bestellung auch abholen?

Ja. Zu jedem Produkt stehen verschiedene Optionen zur Auswahl hinsichtlich der Lieferung, Abholung (in Grubbenvorst) und Installation des Produkts. Hier kannst du die gewünschte Auswahl treffen. Nur der Konverter der M-Serie enthält diese Optionen nicht und wird geliefert (ohne Versandkosten).

6. Bis wohin wird mein Produkt geliefert?

Wenn du ein Produkt bestellt hast, das nicht installiert werden muss und der Versand von einem externen Transportdienst übernommen wird, wird die Bestellung ‘frei Bordsteinkante’ geliefert. Beachte, das Verpackungsmaterial muss von dir entfernt und entsorgt werden.
In gesonderten Fällen wird deine Bestellung von unseren Servicetechnikern geliefert. Hier ist die Entsorgung des Verpackungsmaterials inbegriffen.
Bei der Installation eines Geräts bringt unser Servicetechniker das Gerät in den Raum, in dem die Installation stattfindet, und installiert das Gerät vollständig.

Retouren

1. Kann ich das Produkt zurückgeben?

Ja, es ist möglich, die über den Webshop bestellten Produkte zurückzugeben.

2. Wie funktioniert die Rücksendung?

Wenn du ein Produkt über unseren Webshop bestellt hast, gilt ein Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Eingang der Bestellung. Innerhalb dieser 14 Tage kannst du uns kontaktieren (077-3661640). Wir vereinbaren einen Termin um das Produkt abzuholen. Zu diesem vereinbarten Zeitpunkt solltest du zu Hause sein. Die Abholung des Produktes ist kostenlos.
Während die Bedenkzeit kann das Gerät natürlich getestet werden, um ein gutes Bild zu erhalten. Es ist jedoch nicht beabsichtigt, das Gerät für Workouts oder intensive Nutzung zu verwenden. Wenn dies während der Abholung festgestellt wird, nehmen wir das Gerät nicht zurück.
Sollte das Produkt bei Abholung, durch den Verbraucher verursachte Schäden vorweisen, nehmen wir das Produkt zwar retour, die Reparaturkosten trägt jedoch der Verbraucher. 

3. Sind mit der Rücksendung Kosten verbunden?

Nein, mit der Rücksendung sind keine Kosten verbunden.

 

Haben Sie irgendwelche Fragen? Bitte kontaktieren Sie uns unter info@keisereurope.com oder 02309-6497701.